ఆర్‌బీఐ కొత్త మార్గదర్శకాలు.. ఇక బ్యాంకుల ఆటలు సాగవు! రుణగ్రహీతల హక్కులకు బలమైన రక్షణ

ఉపశీర్షిక:

లోన్ వసూళ్లలో వేధింపులకు చెక్ – కస్టమర్ల హక్కులకు ప్రాధాన్యం.. ఆర్‌బీఐ నిబంధనలు ఏమంటున్నాయి?

కథనం (మన స్టైల్‌లో):

రుణాల వసూళ్ల పేరుతో బ్యాంకులు లేదా రికవరీ ఏజెంట్లు వినియోగదారులను ఇబ్బంది పెట్టే ఘటనలు గతంలో తరచూ వెలుగుచూశాయి. అలాంటి పరిస్థితులకు అడ్డుకట్ట వేసేందుకు రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) కఠిన మార్గదర్శకాలను అమలు చేస్తోంది. రుణగ్రహీతల గౌరవం, వ్యక్తిగత గోప్యతను కాపాడుతూ వసూళ్ల ప్రక్రియ పారదర్శకంగా ఉండాలని స్పష్టం చేసింది.

కొత్త నిబంధనల ప్రకారం రికవరీ ఏజెంట్లు బెదిరింపులు, దురుసు ప్రవర్తన, మానసిక వేధింపులకు పాల్పడకూడదు. నిర్ణయించిన సమయాల్లోనే రుణగ్రహీతలను సంప్రదించాలి. కుటుంబ సభ్యులు, బంధువులు లేదా ఉద్యోగ స్థలంలో ఉన్న వారిని అనవసరంగా ఇబ్బంది పెట్టడం, అప్పు విషయాన్ని బహిర్గతం చేయడం వంటి చర్యలకు అవకాశం ఉండదు. ఉల్లంఘనలు జరిగితే బ్యాంకులపైనా చర్యలు తీసుకునే అవకాశం ఉంటుంది.

రిజర్వ్ బ్యాంక్ బ్యాంకింగ్ సేవల్లో వినియోగదారుల హక్కులకు మరింత ప్రాధాన్యం ఇస్తూ పలు మార్గదర్శకాలను ఎప్పటికప్పుడు నవీకరిస్తోంది. వినియోగదారులు తమపై అన్యాయం జరిగిందని భావిస్తే సంబంధిత బ్యాంకుకు ఫిర్యాదు చేయడంతో పాటు అవసరమైతే RBI పరిధిలోని బ్యాంకింగ్ ఒంబుడ్స్‌మన్‌ను కూడా ఆశ్రయించవచ్చు.

ఈ మార్గదర్శకాల అమలుతో రుణ వసూళ్లలో బాధ్యతాయుత వ్యవహారం పెరగడంతో పాటు వినియోగదారుల హక్కులకు మరింత రక్షణ లభిస్తుందని నిపుణులు అభిప్రాయపడుతున్నారు.